Maria Bartkowska-Szot udowadnia, że uniwersalne projektowanie to nie tylko chwytliwy slogan, ale przede wszystkim realne ułatwienie codziennego życia milionów użytkowników.
W tym artykule zaglądamy za kulisy powstawania aplikacji BPme i sprawdzamy, jak zasady dostępności oraz projektowania bez barier przekładają się na praktyczne rozwiązania w cyfrowym świecie. Odkryj, jak przemyślany UX zmienia zwykłe tankowanie
i płatności na stacji w intuicyjne, bezstresowe doświadczenie dostępne dla każdego – bez wyjątku.
Jak rozumiemy projektowanie uniwersalne
Dla nas projektowanie uniwersalne w BPme zaczyna się od bardzo prostego założenia: aplikacja z programem lojalnościowym musi być zrozumiała i wygodna dla każdego kierowcy, a nie dla eksperta cyfrowego. Nasz klient sięga po telefon w konkretnych momentach dnia, często będąc w ruchu: przy kasie, podczas zakupów czy odbierając kawę. To skrajnie różni się od spokojnego przeglądania aplikacji
na kanapie.
Dlatego uniwersalność rozumiemy jako redukcję wysiłku i obciążenia poznawczego, a nie jako dokładanie funkcji.
W praktyce oznacza to, że pomagamy klientowi „od razu” zrozumieć, co ma zrobić i co z tego ma. Stosujemy do tego proste, sprawdzone
mechanizmy: color coding i spójne oznaczenia wizualne, które pozwalają odróżnić typy ofert bez czytania szczegółów, oraz jasne wskazanie korzyści. Każda oferta pokazuje wprost, ile klient zyskuje. Trzymamy się zasady, że komunikat ma być czytelny „na pierwszy rzut oka”: bez złożoności, bez zamieszania, z jednoznaczną wartością dla klienta.
Uniwersalny projekt to dla nas taki, w którym nawet osoba spiesząca się w kolejce, patrząca na ekran przez kilka sekund, natychmiast wie, co się jej opłaca.
Konkretne decyzje projektowe podjęte z myślą o różnorodności użytkowników
Najlepiej widać to na konkretnych decyzjach:
• Prosty, jednoznaczny język komunikatów. W komunikacji przy stacji świadomie stawiamy na zasadę, że każda oferta pokazuje dokładnie, co klient dostaje. To bezpośrednio służy mniej biegłym cyfrowo, czy też przytłoczonym codziennym szumem komunikacyjnym kierowcom.
• Dwujęzyczność, nie tłumaczenie „słowo w słowo”. Treści przechodzą adaptację pod kątem UX/CX i tone of voice, a nie zwykły przekład.
• Dwuplatformowość jako standard, nie opcja. Aplikacja od początku jest rozwijana równolegle na iOS i Android. Dzięki temu nie wykluczamy użytkowników różnorakich urządzeń.
Na jakim etapie uwzględniamy dostępność i inkluzywność
Zasady inkluzywności są u nas obecne od etapu discovery i pisania wymagań, a nie dokładane na końcu. Widać to po tym, że badania użytkowników prowadzimy na starcie prac nad rozwojem, jeszcze przed decyzjami technologicznymi.
Nasze badania nad doświadczeniem BPme obejmował pełną ścieżkę: od odkrycia i pobrania aplikacji, przez rejestrację i logowanie,
po skanowanie lojalności i płatność za paliwo.
Inkluzywność jest istotna też na poziomie treści bardzo wcześnie: każdy komponent ma zdefiniowany maksymalny limit znaków.
To pozornie drobiazg, ale to właśnie taka dyscyplina na etapie projektowania gwarantuje, że tekst nie „ucieknie” poza ekran, pozostanie czytelny i nie rozjedzie się przy dłuższych polskich słowach, co jest realnym problemem dostępności.
Narzędzia, standardy i wytyczne
W codziennej praktyce opieramy się na kilku warstwach:
• System projektowy i identyfikacja wizualna bp – spójna kolorystyka, typografia (BP Sans) i komponenty, które zapewniają przewidywalność i czytelność interfejsu w całej aplikacji.
• Ustrukturyzowany proces oceny treści i testów – treści są weryfikowane zarówno w języku polskim, jak i angielskim, a przed każdym nowym wdrożeniem funkcjonalności są testowane na różnorodnej grupie użytkowników.
• WCAG jako punkt odniesienia branżowego. Traktujemy Web Content Accessibility Guidelines (czytelny kontrast, hierarchia treści, zrozumiały język, przewidywalna nawigacja) jako kierunek, do którego dążymy w projektowaniu.
Największe wyzwania i kompromisy
Projektowanie uniwersalne to codzienna praca nad równowagą – i nie ukrywamy, że nie zawsze jest łatwo. Właśnie w tych napięciach najlepiej widać, na czym naprawdę nam zależy.
Między bogactwem oferty a prostotą. Naturalnie chcemy pokazywać klientom jak najwięcej korzyści; jednocześnie wiemy, że nadmiar potrafi przytłoczyć. Dlatego nie idziemy na skróty i nie rezygnujemy z wartości dla klienta.
Zamiast tego konsekwentnie pracujemy nad tym, by ją lepiej porządkować, hierarchizować i podawać w przystępny sposób. Wybieramy trudniejszą, ale uczciwszą drogę: nie mniej korzyści, lecz więcej jasności.
BPme rozwijamy w ramach międzynarodowego ekosystemu bp, a jednocześnie chcemy, by aplikacja mówiła do polskiego kierowcy jego językiem i w jego rytmie. Godzenie spójności globalnej z lokalną wrażliwością to stałe wyzwanie, które traktujemy jako szansę, nie ograniczenie – bo to właśnie ono wymusza na nas myślenie o realnych potrzebach człowieka po drugiej stronie ekranu.
Za każdym takim kompromisem stoi to samo pytanie: czy klient nas zrozumie i poczuje się swobodnie?
Wpływ inkluzywnego projektowania w poznawaniu kultury?
Konsekwentne stawianie klienta w centrum przynosi efekty, i to takie, które widać zarówno w codziennym doświadczeniu użytkowników, jak
i w skali całego programu.
Aplikacja, która stała się częścią codziennych nawyków. W stosunkowo krótkim czasie BPme urosło do jednej z najchętniej wybieranych aplikacji lojalnościowych na polskim rynku paliwowym. Za tym wzrostem stoi nie przypadek, lecz konsekwentna praca nad tym, by korzystanie z aplikacji było proste, intuicyjne i dostępne dla jak najszerszego grona kierowców.
Zaufanie budowane każdego dnia. Inkluzywne projektowanie przekłada się na realne poczucie komfortu klientów. Aplikacja nie onieśmiela, nie wyklucza i nie wymaga „bycia ekspertem”. To buduje lojalność głębszą niż pojedyncza promocja: przywiązanie oparte na
tym, że klient czuje się zaopiekowany i rozumiany. Rozwój napędzany słuchaniem. Regularnie wsłuchujemy się w głos użytkowników – ich oceny, opinie i zgłoszenia traktujemy jako cenne drogowskazy. Każda taka informacja zwrotna staje się paliwem do kolejnych usprawnień, dzięki czemu aplikacja nieustannie dojrzewa razem ze swoimi klientami.
Dla nas najważniejszy wskaźnik jest prosty: im więcej osób może korzystać z BPme bez wysiłku i bez poczucia zagubienia, tym lepiej wykonaliśmy swoją pracę.
Czy to zainspirowało zespół do szerszego stosowania projektowania uniwersalnego?
Zdecydowanie tak. Doświadczenia z BPme zmieniły sposób, w jaki myślimy o rozwoju cyfrowym. Podejście „najpierw badanie i zrozumienie realnego kontekstu klienta, potem funkcja” stało się dla nas domyślne. Zasady, które wypracowaliśmy przy BPme – takie jak prostota języka, redukcja obciążenia poznawczego, dwujęzyczność czy wieloplatformowość – przenosimy dziś na kolejne inicjatywy i komunikację.
Bo raz się przekonawszy, że dostępność i wzrost biznesowy idą w parze, trudno projektować już inaczej!
Podsumowanie
Projektowanie uniwersalne w BPme opiera się na prostej zasadzie: aplikacja lojalnościowa ma być wygodna dla każdego kierowcy, a nie tylko dla cyfrowego eksperta. Zamiast dodawać kolejne funkcje, redukujemy obciążenie poznawcze i eliminujemy bariery, dbając
o dostępność oraz zasady WCAG już od etapu badań discovery.
Dzięki prostemu językowi, spójnemu color codingowi i równoległemu rozwojowi na iOS oraz Androida stworzyliśmy inkluzywne narzędzie, z którego każdy korzysta bez wysiłku. Dla nas największym sukcesem jest budowanie trwałego zaufania i poczucia komfortu u wszystkich użytkowników – niezależnie od ich wieku, sprawności czy kompetencji cyfrowych.